Política de reembolso

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Última actualización: Mayo 2026.

Bienvenido/a

En Brinda diseñamos y elaboramos lámparas artesanales concebidas para durar y acompañar espacios con personalidad propia. Cada pieza se realiza cuidadosamente en nuestro taller mediante procesos manuales y materiales seleccionados, por lo que cada creación posee un carácter único.

A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, incidencias y garantía legal, de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y contratación a distancia.

La realización de un pedido a través de nuestro sitio web implica la aceptación de la presente política.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Titular: BRINDA STUDIO HOME
Denominación social: BRINDA STUDIO HOME, S.L.
CIF: B88746482
Domicilio social: Calle Mar Mediterráneo, 54, 4º Puerta A, 28221, Majadahonda, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@brindastudiohome.com

2. PRODUCCIÓN ARTESANAL Y DISPONIBILIDAD

La mayoría de nuestras piezas se elaboran artesanalmente bajo pedido, bien conforme a configuraciones estándar de catálogo o bien mediante configuraciones personalizadas seleccionadas por el cliente.

Este modelo de producción nos permite evitar la sobreproducción y dedicar el tiempo y cuidado necesarios a cada lámpara.

Debido al carácter manual y artesanal del proceso de fabricación, los plazos de producción pueden variar ligeramente en función del volumen de pedidos, disponibilidad de materiales y complejidad de la pieza.

3. ENVÍOS

3.1 Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de producción y envío es, con carácter general, de entre 3 y 4 semanas desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a BRINDA, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda o retrasos de proveedores.

En cualquier caso, BRINDA informará al cliente cuando existan retrasos significativos en la entrega.

3.2 Seguimiento del pedido

Una vez finalizada la fabricación y entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

3.3 Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y del volumen del pedido.

4. NATURALEZA ARTESANAL DE LAS PIEZAS

Todas nuestras lámparas se elaboran artesanalmente, por lo que cada pieza presenta características únicas derivadas del propio proceso manual de fabricación.

Las ligeras variaciones en:

tonalidades,
texturas,
esmaltes,
acabados,
disposición de tejidos,
o pequeñas irregularidades propias del trabajo artesanal,

no tendrán la consideración de defecto de fabricación ni de falta de conformidad, siempre que no afecten a la funcionalidad o calidad esencial del producto.

Asimismo, los colores y acabados pueden percibirse de manera ligeramente distinta en función de la configuración, brillo o calibración de cada pantalla o dispositivo.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, BRINDA distingue entre:

productos estándar; y
productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.

La naturaleza del producto adquirido determinará el régimen aplicable en materia de desistimiento y devoluciones.

5.1 PRODUCTOS ESTÁNDAR

Se consideran productos estándar aquellos comercializados conforme a configuraciones predeterminadas incluidas en el catálogo web general de BRINDA y susceptibles de comercialización ordinaria.

Entre otros, podrán tener dicha consideración:

modelos previamente configurados;
combinaciones estándar de pie y pantalla;
productos fabricados conforme a opciones habituales de catálogo;
referencias no realizadas conforme a instrucciones individualizadas del cliente.

Derecho de desistimiento

En las compras de productos estándar, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

contacto@brindastudiohome.com

o por correo postal a:

BRINDA STUDIO HOME, S.L.
Calle Mar Mediterráneo, 54, 4º Puerta A
28221 Majadahonda, Madrid, España

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

encontrarse en perfecto estado;
conservar su embalaje original y elementos de protección;
no presentar daños derivados de un uso indebido;
y haber sido utilizado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

BRINDA podrá aplicar una depreciación proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente deterioros, daños, manipulación indebida o un uso superior al razonablemente necesario para verificar su funcionamiento.

Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de desistimiento:

BRINDA facilitará las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente deberá remitir el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, BRINDA procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente satisfechos, cuando proceda legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

BRINDA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución.

5.2 PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existirá derecho de desistimiento respecto de aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Tendrán la consideración de productos personalizados, entre otros:

configuraciones individualizadas solicitadas por el cliente;
combinaciones específicas fuera de catálogo estándar;
modificaciones de medidas, acabados, colores o materiales;
piezas fabricadas expresamente bajo pedido;
adaptaciones artesanales individualizadas;
o cualquier producto elaborado específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente y no susceptible de comercialización ordinaria inmediata.

En estos casos:

la fabricación podrá iniciarse tras la confirmación del pedido;
el pedido tendrá carácter firme;
y no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni desistimiento una vez formalizada la compra, salvo en caso de defecto de fabricación, daños en transporte o falta de conformidad legal.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente esta circunstancia mediante la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Aunque todas nuestras piezas se embalan cuidadosamente para garantizar su correcta protección, excepcionalmente pueden producirse incidencias durante el transporte.

Si el pedido presenta daños visibles derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo a BRINDA lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24/48 horas siguientes a la entrega, a través del correo:

contacto@brindastudiohome.com

Para agilizar la gestión de la incidencia, será necesario adjuntar:

fotografías de la pieza dañada;
fotografías del embalaje exterior e interior;
número de pedido;
y una breve descripción de la incidencia.

La comunicación temprana de la incidencia permitirá tramitar adecuadamente la reclamación frente a la empresa transportista y agilizar la sustitución o solución correspondiente.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.

7. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Todos los productos comercializados por BRINDA están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa de consumidores y usuarios.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, conforme a la legislación vigente y según corresponda:

a la reparación;
sustitución;
rebaja del precio;
o resolución del contrato.

La garantía legal no cubrirá:

daños derivados de un uso indebido;
golpes o accidentes posteriores a la entrega;
instalación incorrecta;
manipulación no autorizada;
desgaste ordinario derivado del uso;
ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado, mantenimiento o instalación.

8. EXCLUSIONES

No se admitirán devoluciones por desistimiento respecto de:

productos personalizados o confeccionados bajo pedido;
productos deteriorados por causas imputables al cliente;
productos devueltos sin embalaje adecuado;
productos incompletos;
o productos utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.

Las presentes limitaciones no afectarán en ningún caso a los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.